دليل سريع لأنظمة كاميرات مراقبة المحلات و الاسواق
توفر أنظمة كاميرات مراقبة المحلات حلول مراقبة ضد السرقات ويتم تركيبها فوق أو بالقرب من مداخل ومخارج المحلات حتى تتمكن من مراقبة دخول العملاء.
تعودنا على رؤية كاميرات مراقبة المحلات والاسواق في متاجر البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الكويت. تلعب كاميرات مراقبة المحلات دورًا رئيسيًا في أمان المحلات وشركات البيع بالتجزئة اليوم ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا من أجل سلامة عملائك وموظفيك ، وفي النهاية سمعتك.
لكن المراقبة بالفيديو ليست مسألة تافهة تمامًا. يتم تنظيم استخدامه من خلال النظم واللوائح والقوانين المنظمة لها، وتحتاج دائمًا إلى الموازنة بين فوائد المراقبة والجهد القانوني المطلوب لتنفيذه ، و كيفية استخدام نظام المراقبة وصيانته.
إذا كان كل هذا يبدو معقدًا ، فنحن نأمل أن نتمكن من تقديم بعض المعلومات الهامة والمفيدة. قد يكون القانون في بعض الاحيان غامضًا ، لكن مبادئه ليست كذلك. لذلك ستتمكن من معرفة ما تحتاجه وكيفية تحقيقه في أسرع وقت.
كاميرا مراقبة المحلات والاسواق : المزايا والعيوب
هل هناك فوائد لنشر كاميرات المراقبة في متاجر البيع بالتجزئة؟
بالتأكيد – لعبت المراقبة بالفيديو دورًا رئيسيًا في تأمين المحلات ومراكز التسوق لأكثر من ثلاثين عامًا حتى الآن.
لماذا ا؟
الهدف الأكثر شيوعًا لنشر كاميرات مراقبة المحلات في مراكز التسوق هو ردع الجريمة. الأمل هو أن الشخص الذي قد يرتكب عملاً غير قانوني – السرقة أو الاعتداء أو أي جريمة أخرى – يفضل عدم القيام بذلك أمام الكاميرا. وبالتالي ، إذا علموا أنهم مراقبون ، فسوف يتجنبون أي نشاط غير قانوني أو مشبوه.
هل يعمل نظام كاميرات مراقبة المحلات ؟
الأدلة على أن المراقبة بالفيديو تردع الجريمة في الأماكن العامة موجودة ، من الناحية العلمية. لكن الدراسات أظهرت أيضًا أن تأثير ردع الجريمة يختلف اختلافًا كبيرًا.
قد يشير هذا إلى أن المراقبة بالفيديو يمكن أن تكون مكونًا من مكونات نظام مراقبة فعال ، ولكنها ليست حلاً سحريًا. يمكن أن يؤثر وجود كاميرات المراقبة على السلوك ولكنه لا يمثل حاجزًا ماديًا ضد الجريمة.
فائدة أخرى مهمة لاستخدام كاميرا المراقبة هي الشعور بالأمان الذي يمكن أن ينقله وجودهم. قد لا يخاف العملاء من سارقي المتاجر كما أنت ، ولكن يمكن أن يكونوا ضحية للسرقة أو الاعتداء أثناء تواجدهم في المتجر أيضًا.
يعني وجود كاميرات مراقبة المحلات درجة معينة من الأمان ، ويمكن أن يساهم ذلك في تجربة تسوق أفضل.
ومع ذلك ، فإن الإحساس بالأمان الذي تنقله كاميرات المراقبة هو سيف ذو حدين. إن جعل عملائك وموظفيك يشعرون بالأمان لن يكون مفيدًا إلا إذا كان بإمكانك دعمه بضمانات رقابية حقيقية.
يمكن أن يعطي نظام كاميرا المراقبة الخاطئ الإدارة لعملائك وموظفيك انطباعًا بأنهم أكثر أمانًا مما هم عليه بالفعل – شعور زائف بالأمان يحذرنا الخبراء من أنه يمكن في الواقع أن يخلق فرصة للمجرمين.
إذا فشل كل شيء آخر – وهذه هي أقل فائدة “ذات حدين” للكاميرات المراقبة – يمكن أن توفر لقطات المراقبة التي تم الحصول عليها بشكل قانوني أدلة مفيدة ، والتي يمكن للشرطة استخدامها لاستعادة البضائع المسروقة وتعقب الجناة.
المفتاح ، بالطبع ، “تم الحصول عليه بشكل قانوني”. لا تأتي كاميرات المراقبة مع الفوائد فحسب ، بل تأتي أيضًا مع الالتزامات القانونية. لن يؤدي عدم الالتزام بهذه الالتزامات إلى وقوعك في مشاكل مع القانون فحسب ، بل قد يجعل من المستحيل عليك استخدام لقطات كاميرا المراقبة في إطار قانوني ، حتى لو كان من الممكن أن يكون مفيدًا.
هل يجب علي استخدام كاميرا مراقبة المحلات ؟
فهل تفوق مزايا كاميرات المراقبه التكلفة والمخاطر القانونية؟
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الإشارة إلى الأدلة الوافرة على أنه ، على الأقل ، لا ضرر من استخدام كاميرات المراقبه ، على افتراض أنه يمكنك إدارتها بشكل صحيح.
لكننا نعتقد أن هذه ليست الطريقة الصحيحة للنظر في هذه المسألة. هناك العديد من طرازات كاميرات المراقبه ، مع العديد من الإمكانات ، ومتكاملة في العديد من أنظمة المراقبة ، بحيث يكون السؤال واسعًا جدًا بحيث لا يكون مفيدًا.
بدلاً من ذلك ، يجب أن تنظر إلى أهدافك: ماهية الأشخاص والأشياء التي تريد حمايتها ، وضد أي تهديدات. سيساعدك هذا على فهم الإمكانيات التي تحتاجها من نظام المراقبة الخاص بك (إذا كنت بحاجة إلى واحدة): ما نوع الكاميرا وعددها وما هي الميزات.
بمعنى آخر ، ما تريد أن تسأل عنه هو:
1. ما المشكلة (السرقة؟ الدخول غير المصرح به؟ الاعتداء؟) التي يمكن أن تؤثر على الأشخاص (الموظفين ، العملاء) والبضائع التي تتحمل مسؤوليتها؟
2. ما مدى احتمالية حدوث هذه المشكلات؟
3. ما الذي يعتبر “حلًا” لهذه المشكلة (منع السرقة أو الاعتداء؟ تحديد الجاني؟ وجود سجلات واضحة؟)
4. ما هي أفضل طريقة لحل هذه المشكلة؟ تعد كاميرات مراقبة المحلات أحد الخيارات ، ولكن هناك العديد من الخيارات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار: الإضاءة ، والحواجز المادية ، وحراس الأمن ، وأجهزة الإنذار ، إلخ.
في تجربتنا ، تتضمن السيناريوهات الشائعة لاستخدام كاميرات مراقبه المحلات في إعدادات البيع بالتجزئة ما يلي:
• الحماية من السرقة أثناء ساعات العمل
• الحماية من السطو خارج ساعات العمل
• حماية الموظفين والعملاء من الاعتداء والسرقة ، لا سيما في الليل أو في المناطق النائية أو في الأحياء التي ترتفع فيها معدلات النشاط الإجرامي
• مراقبة الموظفين في العمل
هذه السيناريوهات متنوعة تمامًا. يوضح هذا تنوع نماذج وميزات كاميرات مراقبة المحلات – ولكن لا تقلق ، فهي أقل تخويفًا بكثير مما تجعله كتالوجات التسوق تبدو للوهلة الأولى.
دليل إمكانيات كاميرات مراقبة المحلات
يبدو اختيار الكاميرا المناسبة بناءً على هدفك جيدًا على الورق ، ولكن هناك الآلاف من الطرز ومئات الميزات. كيف تختار الشخص المناسب؟
عند فحص ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن كاميرات المراقبه ليست المكون الوحيد لنظام الأمان وأنه يمكنك استخدام أي نوع (طالما أنه قانوني) وقليل أو قدر ما تحتاج إليه.
تختلف نماذج الكاميرا عن بعضها البعض بأربع طرق أساسية:
•كيف تبدو كاميرات مراقبة المحلات؟
• ما هي ظروف البيئة التي يعملون فيها
• ما هي المجالات التي يمكنهم تغطيتها
• ما هي ميزات معالجة الصور لديهم.
هذا هو الموقع الذي تريد أن تبدأ فيه.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل هذه العوامل
1. يخفي شكل الكاميرا أكثر من مجرد المظهر ، ولكنه العنصر الأساسي. تبدو بعض الكاميرات (مثل كاميرات المراقبة الرصاصة) ضخمة وعامة ، بحيث يمكن التعرف عليها على الفور. البعض الآخر ، مثل بعض طرز الكاميرات المقببة ، تم تصميمها بحيث يمكن التعرف عليها ، ولكن لإخفاء الطريقة التي “تبدو” بها. وقد تم تصميم النماذج الأخرى بحيث يصعب تحديدها قدر الإمكان – ولكن ، كما سنرى بعد دقيقة ، يمكن أن يحمل هذا مشاكل قانونية إضافية.
2. تحدد الظروف البيئية مكان وزمان استخدام الكاميرا. يمكن استخدام بعض كاميرات المراقبة ، وليس كلها ، في الليل ، على سبيل المثال ، لأنها تأتي مع نظام الإضاءة الخاص بها بالأشعة تحت الحمراء.
3. تحدد التغطية مدى اتساع المنطقة التي يمكن مسحها بواسطة كاميرا واحدة. يمكن لبعض الكاميرات “النظر” في اتجاه واحد فقط. الكاميرات الأخرى ، مثل كاميرات PTZ (Pan و Tilt و Zoom) متحركة إلى حد ما ، لكنها لا تزال تتمتع بمجال رؤية محدود. يمكن للكاميرات بزاوية 360 درجة مسح منطقة بأكملها ، لكن لديها إمكانات تكبير وتركيز محدودة.
4. يمكن أن تزيد ميزات معالجة الصور مثل التعرف على الوجه أو التعرف التلقائي على لوحة الأرقام (ANPR) من قدرات المراقبة لديك ولكن بتكلفة إضافية.
تعتبر التحديات الرئيسية التي تواجهها المؤسسات عند نشر كاميرات المراقبه ذات طبيعة عملية.
بصرف النظر عن الأعمال الورقية ، عليك أن تقرر أشياء مثل كيفية إخبار الأشخاص بالمراقبة ، ومن يمكنه مشاهدة لقطات كاميرا المراقبة وتحت أي ظروف. ثم تحتاج إلى معرفة كيفية تقديم الدعم الفني لتحقيق ذلك.
يجب أن يجيب إطار العمل الجيد لإدارة قدرات المراقبة لديك ، على أقل تقدير ، على أربعة أسئلة:
• كيف تقوم بإخطار الجميع باستخدام كاميرات مراقبة المحلات ؟
• من يمكنه مشاهدة لقطات كاميرا المراقبة؟
• كيف يتم حماية لقطات كاميرا المراقبة؟
• كم من الوقت تحتفظ به؟
كيف تخطر الأطراف المعنية بشأن استخدام كاميرا المراقبة؟
أنت مطالب قانونيًا بإخطار الجميع (بما في ذلك الموظفين!) بأنه قد يتم تسجيلهم ، وأنت مطالب بتزويد الجميع بتفاصيل حول الغرض من المراقبة وهوية المنظمة التي تجمع اللقطات.
هذا صحيح حتى لو لم تكن تستطلع آراء العملاء. يمكنك مراقبة الموظفين في العمل ، لكن عليك أن تكون شفافًا بشأن ذلك ، وتشرح الغرض من المراقبة ، ونطاقها.
فقط في ظل ظروف محددة للغاية ، وحتى يُسمح لك بمراقبة موظفيك دون علمهم إلا مؤقتًا وكجزء من تحقيق مستمر.
في الواقع ، كقاعدة عامة ، لا يمكن استخدام نظام كاميرا المراقبة إلا للأغراض المقصودة منه. على سبيل المثال ، إذا قمت بنشر كاميرا لردع الجريمة ، فلا يمكنك استخدامها لمراقبة إنتاجية موظفيك.
من يمكنه مشاهدة لقطات كاميرا المراقبة؟
تريد الاحتفاظ بهذه القائمة صغيرة قدر الإمكان: يجب أن تكون لقطات كاميرات مراقبة المحلات متاحة فقط للأفراد الذين يحتاجون إليها من أجل تحقيق أهدافك. على سبيل المثال ، ربما ترغب في جعله في متناول حراس الأمن أو مديري المتاجر أو مديري الطوابق ، ولكن ليس للصرافين أو موظفي التنظيف.
لا يوجد سوى استثناء واحد لهذه القاعدة: أنت ملزم قانونًا بتزويد أي شخص يسأل بالفيديو الذي يظهر فيه. يمكنك تحصيل رسوم تصل إلى 10 جنيهات إسترلينية ، ولكن يجب عليك تقديم هذه البيانات في غضون 40 يومًا.
كيف يمكنك تأمين لقطات كاميرا مراقبة المحلات ؟
هناك العديد من الإجراءات الرقابية التي يمكنك اتخاذها في هذا الصدد: يجب تخزين اللقطات بشكل عام بشكل مشفر ، كما يجب اتخاذ الاحتياطات المناسبة عند نسخ البيانات أو نقلها. إذا قمت بتخزين لقطات في السحابة ، فيجب أن تعمل فقط مع مزودي خدمات الأمان ذوي السمعة الطيبة مع سجلات التتبع الجيدة.
علاوة على ذلك ، يجب عرض لقطات كاميرا المراقبة فقط في المناطق المحظورة ، مثل غرف الأمن المخصصة ، حيث يمكنك التأكد من أنه لا يمكن الوصول إليها إلا للأشخاص الذين لديهم الحق في مشاهدتها.
ما هي مدة الاحتفاظ بلقطات كاميرا المراقبة؟
تشترط تشريعات الكويت الاحتفاظ بصور كاميرا المراقبة فقط طالما كان ذلك ضروريًا.
المربك بما فيه الكفاية ، لم يتم توفير حد واضح. ولكن يتم ذلك لسبب وجيه: يجب أن يكون لديك سياسة لحذف اللقطات الحالية ، ويجب أن تتضمن السياسة فترة احتفاظ محددة يتم بعدها حذف اللقطات.
ومع ذلك ، يُسمح لك قانونًا بالاحتفاظ بالصور بعد تلك الفترة إذا لزم الأمر – كجزء من تحقيق الشرطة ، على سبيل المثال.
تركيب وترقية وصيانة نظام كاميرا مراقبة المحلات الخاص بك
إذا كنت تفكر في نشر كاميرات مراقبة المحلات في مركز التسوق ، فستظهر مشكلة التكلفة دائمًا.
مسألة التكلفة غامضة بشكل خاص لأنها تنطوي على أكثر من تكلفة الكاميرات نفسها. يمكن أن يؤدي تثبيت كاميرات المراقبة أيضًا إلى تكبد نفقات مع المستشار القانوني أو تدريب الموظفين ، على سبيل المثال.
بشكل عام ، ستتمكن فقط من الحصول على صورة واضحة للتكاليف المتضمنة بعد مسح شامل للمناطق المراقبة وبعد معرفة المتطلبات الفنية لكاميرات المراقبه الخاصة بك. كقاعدة عامة ، يتم تحديد تكلفة تثبيت كاميرا المراقبة بشكل أساسي من خلال مجموعة ميزات وقدرات الكاميرات وبرامجها ، وليس بالضرورة حسب نوع أو عدد الكاميرات.
أنظمة الأمان جيدة التصميم هي وحدات معيارية ومحدثة ، بحيث تتطور احتياجاتك ؛ من الممكن تركيب كاميرات حماية إضافية ذات قدرات أعلى.
والعكس صحيح أيضًا: إذا كانت متطلباتك متواضعة ، فستكفي الكاميرا المتواضعة. لا تحتاج العديد من الشركات الصغيرة ، وخاصة متاجر البيع بالتجزئة الصغيرة ، إلى أكثر من واحدة أو اثنتين من الكاميرات ذات التصويب الجيد مع نظام أرشفة أساسي.
ما يتطلبه أي نظام ، مهما كان حجمه ، هو الفحص الدوري والصيانة. يمكن أن تحرمك الكاميرا المعطلة من الأدلة الهامة في حالة السرقة ؛ والأسوأ من ذلك ، يمكن أن يخلق إحساسًا زائفًا بالأمان ، والذي يمكن أن يستغله اللص الذي يميل إلى التكنولوجيا.
في عصر يستطيع فيه المتسللون التحكم في السيارات أو أنظمة التحكم الصناعية أو أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء ، فإن احتمال إساءة استخدام التكنولوجيا أعلى من أي وقت مضى.
التوصيات والاستنتاجات
هناك العديد من الفوائد لاستخدام أنظمة كاميرا المراقبة في مراكز التسوق. يعتبر ردع الجريمة وتجربة التسوق الأفضل وإمكانية جمع الأدلة فوائد مفهومة جيدًا للتكنولوجيا القوية والمنتشرة على نطاق واسع.
في الوقت نفسه ، فإن استخدام أنظمة كاميرا المراقبة ينطوي على قدر كبير من المسؤولية الأخلاقية والقانونية. يمكن الوصول إلى كاميرات المراقبة وإتاحتها بسهولة ، ولكن يجب تقييم قرار استخدامها بعناية ومسؤولية.
هل لديك المزيد من الأسئلة حول تثبيت كاميرات مراقبة المحلات في مراكز التسوق والتي لم يتناولها هذا الدليل؟ يسعدنا الرد عليهم! اتصل بنا أو راسلنا على الخط – سيتواصل معك أحد مستشارينا ذوي الخبرة لمساعدتك في اختيار النظام المثالي.
